Hallo zusammen ich wollte mal fragen, ob hier jemand ähnliche Erfahrungen mit dem neuen Käuferschutz+ (MoneyGuard) auf Ricardo gemacht hat. Ich warte aktuell auf die Bank-Auszahlung von gleich drei verkauften Artikeln. Der Käufer hat bereits am 29. Mai manuell in der App auf “Alles in Ordnung” geklickt. In meiner Ricardo-App steht seit diesem Freitagabend klipp und klar: “Auszahlung abgeschlossen. Das Geld wird in den nächsten Tagen auf deinem Bankkonto sein.” Heute haben wir den 10. Juni – und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto eingetroffen. Das Schlimmste an der ganzen Sache ist aber der Ricardo-Support: Auf mein erstes Ticket kam nur eine völlig unpassende, vorgefertigte Standard-Antwort über die 3-Tage-Wartefrist (die ja durch den manuellen Klick des Käufers ohnehin längst hinfällig war). Seitdem habe ich mehrmals nachgehakt, konkrete Fristen gesetzt und gestern sogar direkt an die Buchhaltung geschrieben. Das Resultat: Absolute Funkstille. Ich werde seit fast einer Woche komplett ignoriert. Da ich regelmässig Artikel verkaufe und aufbereite, bin ich auf einen funktionierenden Cashflow angewiesen. Dass mein Geld von Ricardo (bzw. deren Zahlungsdienstleister Adyen) einfach grundlos eingefroren wird und die Plattform sich komplett totstellt, ist für mich absolut inakzeptabel. Keine Fehlermeldung, keine Info zu einer Ausweisprüfung, einfach nichts. Daher meine Fragen an euch: Habt ihr aktuell ähnliche Probleme mit Auszahlungen, die angeblich “abgeschlossen” sind, aber nie auf der Bank ankommen? Wie lange habt ihr im schlimmsten Fall auf euer Geld gewartet? Was hat bei euch schlussendlich geholfen, um den Support aufzuwecken? Danke für euer Feedback! submitted by /u/ReputationAncient616
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