Helloo tout le monde j’espère que des personnes qui s’y connaisse en Droit passe par la, alors j’ai passé une commande sur Zalando le 07.05.2026, d’un montant de CHF 1’376.-, payable par facture. Selon les informations de suivi, le colis aurait été livré le 13.05.2026, mais il a été déposé dans le hall de mon immeuble par la Poste, sans signature, sans autorisation de ma part et sans que je sois présent. Je n’ai jamais reçu cette commande. Depuis, j’ai multiplié les démarches pour résoudre ce litige : J’ai envoyé de nombreux emails à Zalando et effectué de nombreux appels, tant à La Poste qu’au service client Zalando. J’ai effectué une sorte de déclaration sur l’honneur auprès du service client Zalando concernant la non réception du colis et rebelotte toujours les même réponse automatique avec uniquement le nom qui changeait. J’ai envoyé une mise en demeure par lettre recommandée au siège de Zalando (Berlin), restée à ce jour sans réponse. À chaque contact avec le service client Zalando, j’ai reçu des réponses automatiques quasi identiques (seul le prénom change), affirmant que le transporteur confirme la livraison, sans qu’aucune preuve concrète (signature, photo, identité du destinataire) ne me soit jamais fournie, même lorsque je la demande explicitement. Le 29.06.2026, j’ai reçu un email automatique m’indiquant qu’il me restait 4 jours pour décider quels articles garder, comme si la commande avait bien été reçue — ce qui montre que leur processus continue sans tenir compte de ma réclamation. Le colis n’a pas été remis en mains propres ni signé, et a été déposé dans une zone commune non sécurisée (hall d’immeuble) sans mon autorisation. Selon mes recherches il appartient à Zalando et à son transporteur de prouver, par un justificatif concret et vérifiable, que la livraison m’a effectivement été remise — une simple confirmation système ne suffit pas. Mais le service client ne fais que répéter que la livraison a été effectue avec succès sans aucune preuve de livraison À ce jour, 01.07.2026, le litige n’est toujours pas résolu. Je n’ai pas reçu ma commande, mais je reste redevable d’une facture de CHF 1’376.- et je suis perdu est ce que je dois payer ou continuer a contester la réception du colis que je n’ai pas reçu ?? C’est décevant d’en arriver jusque la ! submitted by /u/AromaticDrawing673
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