Bonjour , J’ai passé commande en juin chez Zalando. Le colis est marqué « livré » quelques jours plus tard, sauf que je ne l’ai jamais eu. Le transporteur l’a déposé dans le hall d’entrée de l’immeuble. J’ai fait la déclaration sur l’honneur qu’ils demandaient, une démarche auprès de la police sur leur propre conseil, envoyé les documents au service client. Le problème, c’est qu’il n’y a aucun suivi côté service client : personne ne reprend le dossier, chaque échange repart de zéro et je reçois toujours la même réponse, mot pour mot, signée par des personnes différentes « le transporteur confirme une livraison réussie, donc pas de remboursement ». Du coup j’ai écrit directement au siège, en recommandé. Toujours aucune réponse. Et pendant ce temps les rappels de paiement continuent, j’en suis au dernier. Est-ce que quelqu’un ici a déjà vécu ça avec Zalando ? Et surtout, comment vous vous en êtes sortis ? Merci. submitted by /u/Ok_Cookie_6647
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