Hi all, I ordered a costume for a party on Party.ch 2 weeks ago. I got an email 3 days later from the SwissPost app that a shipping label from them was created. Nothing changed after a week, so I emailed them. They responded the next day and said that there was a problem with customs and to be patient. I emailed them again yesterday for an update and they said they have 0 clue when they will get the costume and no update from customs or shipping as to when they would have the costume. I replied and asked them for a refund so I could buy another one elsewhere. This was their response: “Leider können wir die von Ihnen gewünschte Rückerstattung derzeit nicht wie gewohnt veranlassen. Für die We Love Parties GmbH wurde am 20.08.2026 ein Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gestellt. Unser Geschäftsbetrieb wird weiterhin aufrechterhalten, aufgrund des laufenden Insolvenzverfahrens dürfen wir derzeit jedoch keine bereits bestehenden Erstattungsansprüche aus eigener Veranlassung auszahlen. Das bedeutet leider auch, dass wir Ihnen aktuell keinen konkreten Zeitpunkt für eine Rückerstattung nennen können. Die weitere Abwicklung bestehender Forderungen erfolgt im Rahmen des Insolvenzverfahrens. Nach aktuellem Plan soll das Insolvenzverfahren zum 01.10.2026 eröffnet werden. Ihre Bestellung ist davon unabhängig weiterhin zur Auslieferung vorgesehen. Die derzeit bestehende Verzögerung in der Versand- und Zollabwicklung konnte leider noch nicht abschließend behoben werden. Sobald die Versandabwicklung wieder möglich ist, wird Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet und Sie erhalten selbstverständlich eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsinformationen.” So if you can, avoid buying from them right now. The costume is question is saying it is available ‘auf lager’ and they haven’t updated the listing on it to reflect what they have been telling me. Does anyone know what else can be done or do I need to just wait it out like they’ve suggested? ETA: They have added a banner to the top of their homepage stating that they are not shipping items as of right now. Although it is easy to miss, that is the only precaution that they have on their website. This was recent, as I had not seen it the other day when I went to email them. submitted by /u/bumblebeewitch
Originally posted by u/bumblebeewitch on r/Switzerland